AI通讯公司Cresta完成8000万美元C轮融资，Tiger Global领投，美林、保时捷、摩根大通参投

“采用Cresta客服中心电子产品的卖家满意度大约降低了15%，人工坐位重复性岗位减少3-5小时。”

译者：Rita

主编：tuya

共同推出：财经喷漆（ID：caijingtuya）

据AI通讯该公司Cresta官网假消息，该公司于3年末17日完成8000万美元的C轮融资，本轮融资由Tiger Global领投，参投机构包括新融资Genesys、Five9、摩根大通、CarMax、Zoom和现有融资橄榄树跨国企业、Greylock Partners、Andreessen Horowitz（A16Z）和保时捷。Cresta的投后市价为16亿美元，一年内市价翻了两番。

Cresta该公司总部座落旧金山，Sebastian Thrun是共同创始人之一。Sebastian Thrun也是Skype年末球探测船研发子该公司Google X以及Skype自动驾驶汽车新项目的创始人。2020年，Cresta被《福布斯》杂志评为最有发展趋势的50家AI该公司之一，该名单旨在评选人工智能技术商业化的美国私营跨国企业，专注信息技术包括建模、形式语言处理或计算机视觉等。

Cresta的共同创始人和CEO Zayd Enam回应，客服中心是一个该公司业务的门面，一次交谈就能成就或者毁掉一个品牌，现在所有客服中心早已触及“沟通开发”公共政策，Cresta则关卡了这一信息技术，系统对将品牌厂商对卖家的探寻转化为尽力，从而短时间内管理层只能来得佳整个品牌的卖家领略。

最近Cresta还聘恳请了Google Contact Center AI（Skype人工智能客服中心）的共同创始人Ping Wu担任其施工和电子产品政府部门的副总裁。Ping Wu回应，他从头建立过AI客服中心，并亲眼目睹了直接部署客服中心才会对品牌诱发多大的影响。他的加入或将才会增加Cresta的销售收入、降低卖家领略、减少卖家流失和来得佳业务敏感度。

随着AI与客服中心为基础，跨国企业有机才会来得佳每一次与卖家的互动。采用Cresta的跨国企业能看到他们的CSAT（Customer Satisfaction卖家满意度）大约降低了15%，系统升级时间减少了3倍，人工坐位每周的重复性岗位减少了3-5小时。

Cresta主要为客服中心包括三种框架：

面向坐位：Cresta的坐位协助系统才会挑选出并采用表现优异的坐位员工的不合理，并通过系统对和AI驱动的协助诊疗，将这些不合理推动到整个团队。这其中包括辨识冲动、提示、智能自由基、框架查询和自动记录等操作方法提示。

面向管理人员：Cresta Director能让管理人员系统对看见卖家经理的财务状况和行为，包括系统对在线提醒、诊疗和岗位报表优化，这只能协助在家岗位的坐位员工来得佳其与卖家的互动。

面向商业：Cresta只能基于整个客服中心的表现和反馈，对卖家和卖家经理包括可执行的建议，直接识辨热点话题、冲动问题和竞争问题，从而充分利用来得智能来得嗅觉的卖家领略。

Tiger Global的合伙人John Curtius看来，Cresta既能使品牌来得佳一线的卖家领略，又能向管理层系统对自由基情况，以便他们制定来得好的战略。Cresta过硬的AI专业技术和已经通过市场验证的系统对化电子产品，让其只能从市场上脱颖而出。

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