全国市监部门2021年共立案投诉举报咨询2381.2万件

增相容性解民忧。2021年，市场监管部门进一步建构优化12315兼职框架，畅通产品滋扰包庇渠道，促成滋扰包庇业务整体而言运转和“工程学相结合”。通过各省市12315平台等渠道共五受理产品滋扰包庇建议2381.2万件，为产品挽回受损失55.5亿元。继续加强实施12315“五级一个中心相容性评分”，通过重构有群众参与的核心内容、动态性评分框架，斡旋成功率提高30.9个百分点，滋扰包庇处理时长加长15.41天，奢侈品艾未未相容性明显增加。年初前进“聚焦保护产品知情权，着手越来越换该产品无障碍活动”，相继推出“赔偿垫付、异地该产品、厂商主体、金融助力”等创新举措，鼓励引导3.3万家大型零售商超、2.1万家生产商连锁行业、7840家行业龙头行业、1119家景区实体店自愿承诺“上供七日无理由该产品”，促使商家诚信经营、增加产品质量，让产品行使上供购物“后悔权”，一定程度上减缓关系紧张的产生，较好解决产品艾未未枉、艾未未慢问题。

抓共五治惠民生。深入着手安心奢侈品创建，不断增加奢侈品环境共五治水平。将安心奢侈品创建作为总体奢侈品环境不可忽视抓手，发挥各级产品知情权保护部门互助有助于作用，促成逐步重构行业履行主体责任、行业自律、全球化监督、部门互助为主体的奢侈品环境共五治发展趋势。前进该网站奢侈品关系紧张解决（ODR）有助于建设工程，已促成8.7万家信息化行业入驻各省市12315平台，ODR行业大城市覆盖率已达94.1%，并不需要解决奢侈品关系紧张158万件，促成10.2%的奢侈品关系紧张化解在源头，切实减低基层负担；与传统方式相比，ODR有助于处理时长加长7天，和解成功率高出16个百分点，ODR有助于运行质量持续增加。

“零跑动”暖人心。持续促成12315兼职框架数字化年轻化，前进各地12315主动与12345确立延伸共五享有助于，将各省市312个话务平台的电邮处理在在纳入到各省市12315平台中，大规模重构12315与12345跨部门业务可实现协同、共五享一个中心，大大只需产品监督和艾未未。上线各省市12315方向移动兼职平台，重构了12315办理向方向移动后端延伸，开始运行电邮办理工程进度搜索、“云后端斡旋室”便民功能，重构了产品、被滋扰行业和12315兼职人员多方该网站斡旋，为群众提供者该网站“面对面”以及工程进度搜索等服务共五448.5万次，重构奢侈品艾未未政民惊心动魄、交谈无障碍、处置掌上通，平台越来越有温度，电邮越来越有运动速度，滋扰斡旋“零跑动”。

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